Visszatérítési szabályzat

Utoljára frissítve: 2024. május 15.

A Valepequeno elkötelezett ügyfeleink elégedettsége mellett. Ez a visszatérítési szabályzat ismerteti a visszatérítésekkel, jóváírásokkal és a digitális termékek lemondásával kapcsolatos eljárásainkat.

1. Digitális tartalmak és online előfizetések

Elállási jog: Az európai és magyar jogszabályoknak megfelelően, a digitális tartalmak (e-könyvek, online tanfolyamok, letölthető anyagok) esetében az elállási jog a tartalom letöltésének vagy hozzáférésének megkezdésekor megszűnik, amennyiben Ön előzetesen kifejezett beleegyezését adta és tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.

Előfizetések lemondása: A rendszeres előfizetéssel kapcsolatos szolgáltatásokat bármikor lemondhatja a következő fizetési ciklus előtt. A lemondás után a szolgáltatáshoz való hozzáférése az aktuális előfizetési időszak végéig megmarad.

Visszatérítési feltételek:

• Ha technikai probléma miatt nem tud hozzáférni a megvásárolt digitális tartalomhoz, és ügyfélszolgálatunk nem tudja orvosolni a problémát, teljes visszatérítést biztosítunk.
• Ha a digitális tartalom nem felel meg a leírásban foglaltaknak, vagy hibás, kérésre visszatérítést biztosítunk, vagy hozzáférést adunk a javított változathoz.
• A visszatérítési kérelmeket a vásárlástól számított 14 napon belül fogadjuk el, kivéve, ha a termék leírása másként rendelkezik.

2. Fizikai termékek (amennyiben elérhetőek)

Elállási jog: Az európai és magyar jogszabályoknak megfelelően, Önnek joga van indoklás nélkül elállni a vásárlástól a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül. Ebben az esetben a termék visszaküldésének költségei Önt terhelik.

A termék visszaküldése: A termékeket eredeti, sértetlen állapotban, az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni. A visszaküldött terméknek újraértékesíthetőnek kell lennie.

Visszatérítési feltételek:

• A termék árát és az eredeti szállítási költséget visszatérítjük, kivéve, ha az expressz vagy egyéb különleges szállítási módot választott az alapértelmezett helyett.
• A visszatérítést az eredeti fizetési módon teljesítjük, kivéve, ha más módban egyezünk meg.
• A visszatérítést a termék visszaérkezésétől vagy a visszaküldés bizonyítékának kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük.

3. Rendezvények és workshopok

Lemondási feltételek:

• Az esemény kezdete előtt legalább 14 nappal történő lemondás esetén teljes visszatérítést biztosítunk.
• Az esemény kezdete előtt 7-14 nappal történő lemondás esetén 50%-os visszatérítést biztosítunk.
• Az esemény kezdete előtt kevesebb mint 7 nappal történő lemondás esetén nem áll módunkban visszatérítést nyújtani, de lehetőséget biztosíthatunk a részvétel átruházására vagy egy későbbi eseményen való részvételre.

Esemény törlése vagy módosítása: Ha mi töröljük vagy jelentősen módosítjuk az eseményt, választhat a teljes visszatérítés vagy a módosított eseményen való részvétel között.

4. Konzultációs szolgáltatások

Lemondási feltételek:

• A konzultáció időpontja előtt legalább 48 órával történő lemondás esetén teljes visszatérítést biztosítunk, vagy átütemezzük a konzultációt.
• A konzultáció időpontja előtt kevesebb mint 48 órával történő lemondás esetén nem áll módunkban visszatérítést nyújtani, kivéve rendkívüli körülmények esetén, amit eseti alapon értékelünk.

5. A visszatérítés folyamata

Visszatérítés igénylése: A visszatérítési kérelmeket e-mailben fogadjuk az info@valepequeno.com címen. Kérjük, adja meg a következő információkat:

• Név és elérhetőség
• Megrendelés vagy tranzakció azonosító
• A visszatérítés oka
• A visszatérítés kért módja (ha eltér az eredeti fizetési módtól)

Feldolgozási idő: A visszatérítési kérelmeket általában 3-5 munkanapon belül feldolgozzuk. A pénz visszatérítése a bank vagy a fizetési szolgáltató függvényében további 5-10 munkanapot vehet igénybe.

6. Kivételek

Bizonyos esetekben nem áll módunkban visszatérítést biztosítani:

• Ha a termék sérült vagy megváltoztatott állapotban érkezik vissza.
• Személyre szabott vagy egyedi megrendelésre készült termékek esetén.
• Higiéniai okokból lezárt termékek esetén, ha a zár sérült.
• Ha a termék egyértelműen és jelentős mértékben használt.
• Egyértelműen visszaélésszerű vagy ismétlődő visszatérítési kérelmek esetén.

7. Jogi nyilatkozat

Ez a visszatérítési szabályzat nem érinti az Ön törvényes jogait. Jelen szabályzat összhangban áll a fogyasztóvédelmi jogszabályokkal, különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól, valamint az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvével.

8. Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése van a visszatérítési szabályzattal kapcsolatban vagy visszatérítést szeretne igényelni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Valepequeno
E-mail: info@valepequeno.com
Cím: 9503 Budapest, Rudolf játszótér 7.
Telefon: +913796856647

Minden visszatérítési kérelmet méltányosan és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezelünk. Célunk mindig az ügyfelek elégedettségének biztosítása.